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“觀”政務“知”公開(第七期)| 公共交通領域企業信息公開
發布時間:2023-02-09 17:01:00        閱讀次數:

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“觀”政務“知”公開(第七期)| 公共交通領域企業信息公開

城市公共交通是與人民群眾生產生活息息相關的重要基礎設施,直接關系人民群眾日常出行和切身利益。加強和規范公共交通企業信息公開工作,對規范企業經營行為,不斷提升公共交通服務水平,更好維護公眾切身利益具有重要意義。

交通運輸部按照國務院辦公廳《公共企事業單位信息公開規定制定辦法》(國辦發〔2020〕50號)部署要求,2022年2月19日公布了《公共交通企業信息公開規定》(交通運輸部令2022年第11號),明確鐵路、公路、水路、民航領域的公共交通信息公開及監督管理活動,并對公路、水路領域公共交通類別進行了細化,進一步提升了公共交通基本出行服務水平,更好維護人民群眾切身利益。

一、公開方式

(一)公開方式

主動公開。

(二)公開原則

堅持便民實用、及時全面。

(三)公開時限

主動公開范圍的企業信息,在信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開。運營線路、站點等信息發生變更影響公眾出行的,在變更實施之日3日前予以公開。因交通管制、重大公共活動、惡劣天氣、突發事件等導致臨時變更的應當及時公開。法律、法規、規章對信息公開內容、公開期限以及信息保存期限等公共交通企業信息公開及監督管理活動另有規定的,從其規定。

(四)公開渠道

1.交通運輸場站;

2.交通運輸工具及其服務設施;

3.單位網站、政務新媒體以及其他便于社會公眾及時、準確獲取信息的渠道。

公共交通企業通過交通運輸場站、交通運輸工具及其服務設施設置廣告的,不得覆蓋、遮擋應予公開的信息。

二、內容要求

基本要求:運營服務、安全防范、應急處置、權益維護等信息。

(一)城市公共交通運營企業

1.運營線路、站點名稱、服務時間、運行方向、票價、乘車(船)規則等運營服務信息;

2.乘客安全須知、禁止攜帶的物品目錄、安全警示標志等安全防范信息;

3.安全錘、滅火器等應急救援設備設施使用方法,以及安全疏散標識等應急處置信息;

4.企業服務監督電話、行業監督電話、投訴受理制度等權益維護信息。

城市軌道交通運營企業還應當主動公開運行間隔時間、周邊換乘、路線指示標識、服務質量承諾,以及站臺緊急停車按鈕、車輛緊急解鎖按鈕使用方法等信息。

城市輪渡運營企業還應當主動公開載客定額、消防救生演示圖、救生衣使用方法等信息。

(二)道路班車客運、道路客運站運營企業

1.企業名稱、駕駛員姓名和從業資格證號、票價、里程表、乘車規則等道路班車客運運營服務信息,客車類型等級、運輸線路、配客站點、班次、發車時間、票價等道路客運站運營服務信息;

2.乘客安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示標志等安全防范信息;

3.安全錘、滅火器等應急救援設備設施使用方法,以及安全疏散標識等應急處置信息;

4.企業服務監督電話、行業監督電話等權益維護信息。

(三)水路旅客班輪、港口客運站運營企業

1.船舶名稱、目的港、始發港、班期、班次、票價、乘船規則等運營服務信息;

2.載客定額、乘船安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示標志、救生衣使用方法等安全防范信息;

3.滅火器等應急救援設備設施使用方法、安全疏散標識、消防救生演示圖等應急處置信息;

4.企業服務監督電話、行業監督電話等權益維護信息。

(四)綜合客運樞紐內的公共交通企業

應當做好樞紐內導向標識、換乘路徑、集疏運路線圖等信息的主動公開。

三、信息公開典型案例

(一)利用企業自身網站平臺進行公開

案例1

濟南市公共交通集團有限公司充分發揮自身網站優勢,全面公開服務標準、公開線路、IC卡使用等實用信息。

案例2

德州市客運總站門戶網站,設立信息公開頁面,集中展示企業信息、道路班車客運運營服務等信息。

(二)依托市縣級公共企事業單位統一平臺

案例1

煙臺市長島港港務有限公司依托煙臺市公共企事業單位統一平臺,集中公開運營服務、安全防范等信息。

案例2

奉化區公共交通有限公司依托區級公共企事業信息公開平臺,公開組織機構、運營服務、安全規范等信息。

四、工作建議

(一)健全信息公開制度

各公共交通企業認真執行當前實施的公共企事業單位信息公開的有關要求和相關公開制度機制,不斷建立健全企業信息公開發布機制,明確信息發布流程、審核程序等,細化本企業信息公開的方式、內容、時限、渠道,并根據實際情況不斷優化調整。

(二)暢通信息公開渠道

充分利用單位網站、政務新媒體等重要媒體和交通運輸場站、交通運輸工具等場所進行公開,同時用好信息公開欄、便民服務卡、辦事指南等公開載體,強化日常管理維護,確保公開信息及時更新,保證公眾及時、準確獲取信息。積極發揮微信、微博等各類新媒體宣傳渠道作用,不斷擴大信息公開的范圍和廣度,使信息公開更貼近群眾、方便群眾。

(三)建立投訴舉報處理機制

公共交通企業根據實際情況建立信息公開投訴舉報處理工作制度,進一步明確受理范圍、受理機構、受理渠道、辦理程序、辦理時限等內容,依法受理社會公眾對公共交通企業信息公開的投訴舉報,及時調查處理,并將處理結果告知舉報人,切實保障社會公眾合法權益。

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